1. Obiectiv Politica de retur a www.makashop.ro are ca scop asigurarea satisfacției clienților în conformitate cu legislația din România și standardele de calitate ale produselor noastre. În calitate de comerciant care oferă produse personalizate, ne dorim să facilităm procesul de returnare în situația în care produsele nu corespund standardelor de calitate sau nu îndeplinesc așteptările clienților.
2. Condiții generale de returnare
Produsele personalizate pot fi returnate doar în cazul în care prezintă defecte de fabricație sau erori umane în procesul de personalizare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în aceeași condiție în care au fost livrate. Returnarea trebuie solicitată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației în vigoare.
3. Procesul de returnare Clienții care doresc să returneze un produs personalizat trebuie să contacteze departamentul nostru de service clienți pentru a obține instrucțiuni specifice și un număr de autorizație de retur (RA). Produsele trebuie trimise înapoi la adresa specificată de către departamentul nostru de service clienți, împreună cu numărul de autorizație de retur. Costul returnării produselor va fi suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este returnat din cauza unui defect de fabricație sau eroare umană în personalizare. Odată ce produsul a fost recepționat și verificat, www.makashop.ro va evalua situația și va returna suma plătită la achiziționarea produsului/produselor sau va înlocui produsul/produsele în funcție de preferințele clienților și disponibilitatea produselor. Suma de bani restituită pentru retur nu va include și cheltuielile de transport (dacă există).
Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.
4. Excepții Produsele personalizate nu pot fi returnate din motive ce țin de schimbarea preferințelor sau gusturilor personale ale clientului. Nu putem accepta returnarea produselor deteriorate din cauza neglijenței, utilizării necorespunzătoare sau a accidentelor cauzate de client. Conform O.U.G. 34/2014, produsele realizate la comandă personalizată nu beneficiază de dreptul de retur. Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul. Produsele www.makashop.ro (MACAVEI IONELA PFA) sunt realizate pe comandă la cererea clientului și se supun O.U.G. 34/2014 în conformitate cu art.16 lit. c sunt exceptate de la retur.
O.U.G. 34/2014 -Art. 16 Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9 - 15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
Conform reglementărilor de mai sus consumatorul nu poate denunța unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum și acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate.
5. Drepturile clienților Politica noastră de returnare respectă drepturile consumatorilor în conformitate cu legislația românească în vigoare. Orice modificări sau actualizări ale politicii noastre vor fi aduse la cunoștința clienților prin intermediul site-ului nostru web și prin alte canale de comunicare disponibile. Această politică de retur intră în vigoare începând cu data de 02.03.2024 și se aplică tuturor tranzacțiilor ulterioare. Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să contactați departamentul nostru de service clienți la adresa de e-mail makashop.ro@gmail.com.
